Гаранция и връщане

Гаранция и връщане

Последна актуализация: 19.10.2026 г.

Тази страница обяснява гаранционните условия и правата ви при връщане на стоки, закупени от solaridy.com, които се управляват от МБМ 2011 ЕООД , ЕИК 207073572, със седалище гр.Ямбол .

1. Гаранция

1.1. Законова гаранция

Всички стоки, закупени от потребители, имат законова гаранция за съответствие със срок 2 (две) години от доставката, съгласно Закона за защита на потребителите. През този срок отговаряме за всяка липса на съответствие, която се прояви.

При липса на съответствие имате право да поискате:

• безплатно привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна);
• намаляване на цената;
• прекратяване на договора и връщане на платената сума, когато ремонтът или замяната не са възможни, не са направени в разумен срок или несъответствието е съществено.

1.2. Търговска гаранция от производителя

Освен законовата гаранция, повечето продукти имат търговска гаранция от производителя. Срокът е посочен на страницата на всеки продукт и в гаранционната карта. Като ориентир:

Точните условия винаги са тези, които производителят посочва в гаранционната карта на конкретния продукт. Търговската гаранция не ограничава правата ви по закон.

1.3. Какво не се покрива от гаранцията

Гаранцията не обхваща повреди, причинени от:

• монтаж, пускане в експлоатация или поддръжка от неквалифицирани лица или в нарушение на инструкциите на производителя;
• неправилна експлоатация, механични повреди, падане или удар;
• пренапрежение, мълния, наводнение, пожар и други външни въздействия;
• неоторизирани ремонти, промени или отваряне на устройството;
• нормално износване и естествено намаляване на мощността в рамките на допустимите от производителя стойности;
• използване на несъвместими компоненти или консумативи.

1.4. Как да подадете гаранционна рекламация

1. Свържете се с нас на office@solaridy.com  и опишете проблема.
2. Посочете номера на поръчката или фактурата, серийния номер на продукта и приложете снимки или видео, където е възможно.
3. Ние ще разгледаме рекламацията и ще ви дадем инструкции за диагностика, ремонт, замяна или изпращане на продукта в срок до 10 работни дни. Рекламацията се разрешава в срок до 1 месец от подаването ѝ, освен ако не е договорено друго.

За да упражните гаранционните си права, трябва да имате документ за покупката (фактура или поръчка). Пазете гаранционната карта и серийните номера.

2. Право на отказ и връщане

2.1. Срок за отказ

Като потребител имате право да се откажете от поръчка, направена през сайта, в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без неустойка.

2.2. Как да упражните правото на отказ

Изпратете ни писмено заявление на office@solaridy.com  с посочени:

• име, адрес и телефон;
• номер на поръчката и дата на получаване;
• банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата.

След като получим заявлението, ще ви дадем инструкции за връщане на стоката. Изпратете или предайте стоката в срок до 14 дни от заявяването на отказа.

2.3. Условия за връщане

• Стоката трябва да е неизползвана, в оригинална и неповредена опаковка, с всички аксесоари, документи и гаранционна карта.
• Не приемаме върнати продукти със следи от монтаж, експлоатация, механични повреди или повредена опаковка.
• Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача, освен когато връщането е поради наша грешка или дефект на стоката.
• Тъй като панелите, инверторите и батериите са тежки и чупливи, моля, осигурете подходяща транспортна опаковка (палет, ъглови протектори и др.). Отговорност за повреди при транспорт на връщане носи изпращачът.
• Отговорни сте за намаляване на стойността на стоката, ако тя е ползвана или манипулирана над необходимото за установяване на нейния характер и функциониране.

2.4. Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатата стока ще ви възстановим платената сума, включително стандартните разходи за доставка, най-късно в срок до 14 дни. Плащането се прави по същия начин, по който сте платили, или по банкова сметка, която посочите.

2.5. Стоки, за които няма право на отказ

Правото на отказ не важи за:

• стоки, изработени по поръчка или по индивидуални изисквания (например индивидуално проектирана и окомплектована система);
• стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати или които бързо се развалят;
• стоки в запечатана опаковка, която не е подходяща за връщане по причини, свързани със здравето или хигиената, ако е отворена след доставката;
• стоки, които според договора са неделимо свързани с други стоки или услуги след доставката им (например след монтаж).

3. Получаване на стоката и повредени пратки

Моля, проверявайте пратката в присъствието на куриера при получаване. При видими щети по опаковката или стоката:

1. съставете протокол за липса или повреда с куриера;
2. не приемайте пратката или я приемете с изричен отказ от разпечатване;
3. уведомете ни в рамките на 24 часа на [имейл/телефон] и ни изпратете снимки.

Така можем бързо да подадем рекламация към превозвача и да ви изпратим нова стока.

4. Клиенти – фирми (B2B)

Ако купувате като юридическо лице или едноличен търговец за търговски или стопански цели, не се прилагат потребителските права по ЗЗП (14-дневен отказ и законова гаранция за потребители). В тези случаи важат условията на договора, търговската гаранция на производителя и договореностите между страните. Свържете се с нас за индивидуални условия.

5. Разрешаване на спорове

Ако не сте доволни от решението ни по рекламация, можете да се обърнете към:

• Комисията за защита на потребителите (КЗП) – kzp.bg;
• платформата за онлайн разрешаване на спорове на ЕС – ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Контакти

[Наименование на фирмата]
Адрес: Ямбол , ул.Васил Априлов 1
Имейл: office@solaridy.com
Телефон: 00359 885 12 79 69
Работно време: 09-17ч.